Résolution informelle des conflits

La résolution informelle des conflits a pour objet de régler des problèmes sans devoir recourir aux processus formels de règlement des griefs et de traitement des plaintes.

L’expérience nous révèle que les processus informels sont :

• plus courts que les processus formels de règlement des griefs et de traitement des plaintes;
• de nature non accusatoire;
• plus propices à de bonnes relations à long terme entre les parties en cause

Nos conseillers en relations de travail tenteront de résoudre informellement les conflits dans toute la mesure du possible. La résolution informelle des conflits est le terme générique qui s’applique à divers mécanismes, allant des systèmes de gestion informelle des conflits (SGIC) bien établis dans les ministères au simple appel téléphonique d’un gestionnaire.

Êtes-vous aux prises avec un conflit?

• Communiquez avec un conseiller ou une conseillère en relations de travail – Nous prêterons l’oreille à votre version et nous vous aiderons à établir quel mécanisme informel convient le mieux. Il arrive qu’un appel téléphonique ou une rencontre face à face puisse régler le problême; dans d’autres cas, nous devrons recourir au SGIC de votre ministère ou organiser une séance de médiation. Vous n’êtes pas certain du processus à suivre pour communiquer avec les relations de travail et vous hésitez à le faire ? Pour en savoir plus sur le processus de travail avec les relations de travail de l’ACAF-ACAF, cliquez ici.
• Il peut s’agir de n’importe quel type de conflit – Bien que les processus plus formels puissent être limités aux violations de la convention collective, la résolution informelle des conflits peut s’appliquer à toute une gamme de questions, notamment les relations interpersonnelles et les conflits de personnalité.
• Tenez compte des détails – Dans toute situation de conflit, il est important de documenter les événements. Copiez les courriels pertinents, prenez note des appels téléphoniques pertinents et établissez un calendrier des événements. Nous pouvons vous aider à cet égard, mais, plus vous rassemblerez de renseignements au fur et à mesure, plus rapidement nous pourrons régler le problème.